L'API WhatsApp Business, expliquée aux équipes opérationnelles
Si vos clients sont sur WhatsApp, la plateforme Business (Cloud API) est le moyen de les rejoindre à grande échelle. Voici la version sans jargon.
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Application, application Business ou API ?
L'application grand public sert aux amis ; l'application WhatsApp Business convient à un commerçant seul avec un téléphone. La plateforme Business (Cloud API) est le troisième niveau : plusieurs agents, automatisation, modèles, analytique et intégrations — via un fournisseur comme Xelp.
En tant que Tech Provider Meta, Xelp connecte votre compte WhatsApp Business, gère les webhooks et la remise des messages, et ajoute la boîte de réception, les agents IA et les outils de campagne.
Sessions, modèles et fenêtre de 24 heures
Quand un client vous écrit, une fenêtre de service de 24 heures s'ouvre pendant laquelle vous répondez librement. Au-delà, il faut un message modèle pré-approuvé — c'est ainsi que WhatsApp tient le spam à distance.
Xelp gère la création des modèles, les contrôles de conformité et la soumission à Meta, et choisit automatiquement le bon type de message.
À quoi ressemble la mise en service
Il vous faut un portefeuille Meta Business, une entreprise vérifiée, un numéro de téléphone et un nom d'affichage. Avec Xelp, la partie technique — webhooks, certificats, enregistrement du numéro — est prise en charge ; la plupart des équipes envoient leur premier message le jour même.