API d'appels WhatsApp Business : la voix dans le même fil que le chat
Certaines conversations ont besoin d'une voix. L'API Business Calling permet au client d'appuyer sur « appeler » dans le fil WhatsApp qu'il a déjà avec vous — et à votre équipe de répondre depuis la même boîte.
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Pourquoi l'appel intégré bat le numéro de téléphone
L'appel porte le contexte : l'agent voit l'historique du chat, la commande, le relais IA précédent. Pas de serveur vocal, pas de « pouvez-vous me donner votre numéro de compte ? », pas de changement de canal.
Ce que Xelp ajoute
Les appels arrivent dans la même boîte d'équipe que le chat, avec routage et attribution. L'IA enregistre, résume et transcrit chaque appel, et sur les forfaits Advanced, les agents IA peuvent gérer les appels vocaux de bout en bout.
Bons premiers cas d'usage
Résolution d'échecs de livraison, escalades complexes, consultations commerciales et confirmations de rendez-vous où un appel de 90 secondes remplace un fil de 20 messages.