Poste & courrier express
Le colis répond avant que le centre d'appels ne sonne
Postes nationales et réseaux de courrier express traitent des millions de conversations « où est mon colis ? » sur Xelp — automatisées sur WhatsApp, on-premise quand la souveraineté l'exige.
Ce que les équipes postales font tourner sur Xelp
Suivi des colis sur WhatsApp
Le client envoie un numéro de suivi et reçoit le statut en direct en quelques secondes — sans application, sans attente.
Notifications de livraison & report
Alertes proactives de mise en livraison ; les échecs de livraison se reprogramment dans la conversation au lieu de saturer le centre d'appels.
Preuve de livraison
Photo et signature de confirmation directement versées au dossier de conversation.
Prise de rendez-vous & confirmation d'adresse
Réservez les enlèvements et confirmez les adresses avant expédition pour réduire les premières présentations infructueuses.
Douane & droits à payer
Envoyez des liens de paiement des droits et collectez les documents douaniers en pièces jointes.
Codes de consigne, instantanés
Les codes de consigne et de point relais arrivent dès que le colis est déposé.
Les canaux adaptés aux opérations postales
- WhatsApp Calling
- SMS
- Web Chat
Déploiement : On-Premise d'abord
La plupart des opérateurs postaux, liés à l'État, exécutent Xelp On-Premise — dans leur propre data center, compatible air-gap, avec « Votre propre IA » qui garde même l'inférence en interne. Le SaaS géré est disponible pour les marques de courrier privées.
“Les demandes de suivi qui saturaient notre centre d'appels sont désormais traitées sur WhatsApp en quelques secondes — et pas un seul message ne quitte notre data center.”
Support colis omnicanal, propulsé par l'IA 📦
Suivi, alertes de livraison et prise de rendez-vous sur WhatsApp, SMS, e-mail et web — automatisés de bout en bout, on-premise quand la souveraineté l'exige.